L’articolo concentra la sua attenzione sulle caratteristiche che assume la qualità e quali condizioni necessita, in un particolare contesto di servizi, quale è quello dell’edutainament, settore emergente che presenta interessanti aspetti da analizzare per meglio capire quale possa essere il ruolo della qualitò nella della definizione del posizionamento strategico di un’impresa operante in questo settore. L’esperienza dell’Acquario di Cattolica, città italiana della costa adriatica, con la sua storia problematica, aiuta nella comprensione dei varie e numerosi elementi che contribuiscono a costruire un’immagine appropriata ed a soddisfare le attese dei clienti. L’analisi viene sviluppata usando la classica letteratura sui servizi, distinguendo le diverse dimensioni in cui la qualità si articola e come queste possono intervenire nella progettazione e nella produzione di un pacchetto di servizi.
La qualità nei servizi di edutainment. Il caso dell'Acquario di Cattolica
TORRE, TERESINA
2013-01-01
Abstract
L’articolo concentra la sua attenzione sulle caratteristiche che assume la qualità e quali condizioni necessita, in un particolare contesto di servizi, quale è quello dell’edutainament, settore emergente che presenta interessanti aspetti da analizzare per meglio capire quale possa essere il ruolo della qualitò nella della definizione del posizionamento strategico di un’impresa operante in questo settore. L’esperienza dell’Acquario di Cattolica, città italiana della costa adriatica, con la sua storia problematica, aiuta nella comprensione dei varie e numerosi elementi che contribuiscono a costruire un’immagine appropriata ed a soddisfare le attese dei clienti. L’analisi viene sviluppata usando la classica letteratura sui servizi, distinguendo le diverse dimensioni in cui la qualità si articola e come queste possono intervenire nella progettazione e nella produzione di un pacchetto di servizi.
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