CINECA IRIS Institutional Research Information System
IRIS è la soluzione IT che facilita la raccolta e la gestione dei dati relativi alle attività e ai prodotti della ricerca. Fornisce a ricercatori, amministratori e valutatori gli strumenti per monitorare i risultati della ricerca, aumentarne la visibilità e allocare in modo efficace le risorse disponibili.
EnglishThe project described in this paper applies the principles of adaptivity to a “traditional” Call Center in order to support the Operator in the interaction with the Customer. The system uses the models of both the Customer and the Operator and builds up the stepwise answer through an adaptive workflow.
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| Titolo: | Users Modeling for Adaptive Call Centers |
| Autori: | |
| Data di pubblicazione: | 2002 |
| Abstract: | The project described in this paper applies the principles of adaptivity to a “traditional” Call Center in order to support the Operator in the interaction with the Customer. The system uses the models of both the Customer and the Operator and builds up the stepwise answer through an adaptive workflow. |
| Handle: | http://hdl.handle.net/11567/392651 |
| ISBN: | 3540437371 |
| Appare nelle tipologie: | 04.01 - Contributo in atti di convegno |
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