Web design vs. burocrazia: GobbledyBook

L'articolo considera le università come epitomi di organizzazioni di servizio pubblico i cui servizi primari sono sostenuti e in qualche modo ostacolati da servizi secondari spontanei e disattenti, modellati a caso da interazioni casuali tra il consumatore e diversi strati interconnessi di unità amministrative. In questi complessi sistemi sociali, i servizi secondari e i loro processi generatori diventano un unico blocco indistinguibile dalla complessità interna dell'istituzione. Insieme, essi formano un'interfaccia di servizi che è sparsa, frammentata, contraddittoria, disorganizzata e inefficiente. In questo contesto è stato progettato Gobbledygook, un nuovissimo strumento web che consente alla PA di descrivere e comunicare i propri servizi con estrema efficacia, sfruttando il principio della zero ridondanza, di sconfiggere il gergo burocratico e celare la complessità per fornire una descrizione dei servizi intelligibile, e disegnata intorno agli utenti.